Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 02/08/2026
NaturLave souhaite offrir à ses clients une expérience d’achat claire et transparente.
La présente politique explique les conditions de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique.
ARTICLE 1 - DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au droit applicable, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter NaturLave par e-mail à l’adresse suivante :
Le client devra indiquer :
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son nom et prénom ;
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son numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
sa volonté d’exercer son droit de rétractation.
ARTICLE 2 - CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
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dans son emballage d’origine ;
-
non ouvert ;
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non utilisé ;
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complet ;
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en bon état ;
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accompagné, si possible, du numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité du produit, les produits ouverts, utilisés, abîmés ou incomplets ne pourront pas être repris, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
ARTICLE 3 - FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de NaturLave ou à un produit défectueux.
Le client est responsable du bon emballage du produit retourné.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi afin de conserver une preuve d’expédition.
ARTICLE 4 - ADRESSE DE RETOUR
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
NaturLave
100 route de Nîmes
30132 Caissargues
France
Avant tout retour, le client doit contacter NaturLave par e-mail à l’adresse suivante :
ARTICLE 5 - REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, NaturLave procédera au remboursement du produit concerné si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les conditions prévues par la loi applicable.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de NaturLave ou de produit défectueux.
ARTICLE 6 - PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter NaturLave rapidement à l’adresse suivante :
Le client devra indiquer son numéro de commande et joindre, si possible :
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une photo du produit ;
-
une photo de l’emballage ;
-
une description du problème constaté.
Après vérification, NaturLave proposera une solution adaptée, pouvant inclure :
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un remplacement du produit ;
-
un remboursement ;
-
une prise en charge des frais de retour si le problème vient de NaturLave.
ARTICLE 7 - COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU RETOURNÉ
En cas de livraison en point relais, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et qu’il est retourné à NaturLave, les frais d’une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
ARTICLE 8 - RETARD OU PERTE DE COLIS
En cas de retard important, de colis perdu ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter NaturLave à l’adresse suivante :
NaturLave contactera le transporteur afin d’ouvrir une réclamation et proposera une solution adaptée selon la situation.
ARTICLE 9 - CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :
NaturLave
100 route de Nîmes
30132 Caissargues
France
E-mail : naturlave30@gmail.com
Tél. : +33 (0)7 49 41 37 02
Disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
SIRET : 99302631900026