Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 02/08/2026

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne NaturLave.

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter sans réserve.

ARTICLE 1 - IDENTITÉ DU VENDEUR

Le site NaturLave est exploité par :

NaturLave
100 route de Nîmes
30132 Caissargues
France

E-mail : naturlave30@gmail.com
Tél. : +33 (0)7 49 41 37 02
Disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

SIRET : 99302631900026

ARTICLE 2 - PRODUITS

NaturLave propose à la vente une poudre effervescente naturelle destinée au nettoyage des fruits et légumes, ainsi que les accessoires éventuellement inclus ou proposés avec le produit.

Les caractéristiques principales du produit sont présentées sur la fiche produit du site.

NaturLave s’efforce de présenter les produits de manière fidèle. Toutefois, les couleurs, l’apparence ou le rendu visuel peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé, les conditions de photographie ou l’éclairage.

Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur l’emballage, sur la fiche produit et/ou dans le guide d’utilisation NaturLave.

ARTICLE 3 - PRIX

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

NaturLave se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les promotions, codes de réduction ou offres spéciales peuvent être limités dans le temps et soumis à conditions.

ARTICLE 4 - COMMANDES

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le mode de livraison ;

  • le moyen de paiement ;

  • le montant total de la commande.

La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation de commande.

NaturLave se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’informations incorrectes, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité du produit.

ARTICLE 5 - PAIEMENT

Les moyens de paiement disponibles sur la boutique peuvent inclure notamment :

  • carte bancaire ;

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Cartes Bancaires ;

  • Shop Pay ;

  • Apple Pay ;

  • PayPal, si disponible.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés, notamment Shopify Payments et/ou PayPal.

NaturLave ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

La commande est préparée uniquement après validation effective du paiement.

ARTICLE 6 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

NaturLave livre actuellement en France métropolitaine.

Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment de la commande et peuvent inclure notamment :

  • livraison en point relais ;

  • livraison à domicile ;

  • livraison suivie selon le transporteur sélectionné.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure Mondial Relay et Colissimo, selon les options disponibles au moment de la commande.

Les délais de préparation sont généralement de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, le lieu de livraison, les jours fériés, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

ARTICLE 7 - ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

NaturLave ne pourra pas être tenue responsable en cas de retard, retour ou impossibilité de livraison lié à une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée fournie par le client.

En cas d’erreur dans l’adresse après validation de la commande, le client doit contacter NaturLave le plus rapidement possible à l’adresse suivante :

naturlave30@gmail.com

ARTICLE 8 - POINT RELAIS

Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client doit choisir ou confirmer un point relais disponible selon les options proposées par le transporteur ou l’outil de livraison utilisé.

Si le choix du point relais n’est pas disponible directement au moment du paiement, NaturLave pourra contacter le client par e-mail afin de confirmer le point relais souhaité.

En cas de livraison en point relais, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et qu’il est retourné à NaturLave, les frais d’une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

ARTICLE 9 - DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au droit applicable, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit éligible au retour.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter NaturLave par e-mail à l’adresse suivante :

naturlave30@gmail.com

Le client devra indiquer :

  • son nom et prénom ;

  • son numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • sa volonté d’exercer son droit de rétractation.

ARTICLE 10 - CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • dans son emballage d’origine ;

  • non ouvert ;

  • non utilisé ;

  • complet ;

  • en bon état ;

  • accompagné, si possible, du numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité du produit, les produits ouverts, utilisés, abîmés ou incomplets ne pourront pas être repris, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

ARTICLE 11 - FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de NaturLave ou à un produit défectueux.

Le client est responsable du bon emballage du produit retourné.

NaturLave recommande d’utiliser un mode d’envoi avec suivi afin de conserver une preuve d’expédition.

ARTICLE 12 - REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné, NaturLave procédera au remboursement du produit concerné si les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les conditions prévues par la loi applicable.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de NaturLave ou de produit défectueux.

ARTICLE 13 - PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter NaturLave rapidement à l’adresse suivante :

naturlave30@gmail.com

Le client devra indiquer son numéro de commande et joindre, si possible :

  • une photo du produit ;

  • une photo de l’emballage ;

  • une description du problème constaté.

Après vérification, NaturLave proposera une solution adaptée, pouvant inclure :

  • un remplacement du produit ;

  • un remboursement ;

  • une prise en charge des frais de retour si le problème vient de NaturLave.

ARTICLE 14 - GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus par NaturLave bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le droit français.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, le client peut contacter NaturLave à l’adresse suivante :

naturlave30@gmail.com

ARTICLE 15 - UTILISATION DU PRODUIT

Le client s’engage à utiliser le produit conformément aux instructions figurant sur l’emballage, sur la fiche produit et/ou dans le guide d’utilisation NaturLave.

Le produit ne doit pas être avalé. Il doit être tenu hors de portée des enfants.

Le sachet dessiccant éventuellement présent dans l’emballage ne doit pas être avalé et doit être tenu hors de portée des enfants.

NaturLave ne pourra pas être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du produit, de non-respect des consignes d’utilisation, de stockage inadapté ou d’utilisation contraire aux indications fournies.

ARTICLE 16 - RESPONSABILITÉ

NaturLave met tout en œuvre pour fournir des informations exactes et un service fiable.

NaturLave ne pourra pas être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un non-respect des consignes, d’un stockage inadapté ou d’une utilisation contraire aux indications fournies.

NaturLave ne pourra pas être tenue responsable des retards ou problèmes causés par le transporteur, une adresse incorrecte fournie par le client ou un événement indépendant de sa volonté.

Cette limitation ne s’applique pas aux droits légaux des consommateurs, aux garanties légales applicables ou aux responsabilités qui ne peuvent pas être exclues par la loi.

ARTICLE 17 - DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter les commandes, gérer les paiements, organiser la livraison, assurer le service client et respecter les obligations légales.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

ARTICLE 18 - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le client est invité à contacter NaturLave en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le client consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation dont relève NaturLave.

Le médiateur de la consommation désigné par NaturLave est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France

Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
E-mail : litiges@cm2c.net

ARTICLE 19 - FORCE MAJEURE

NaturLave ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution de ses obligations en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, incendie, grève, panne technique, interruption de service, problème de transport, décision administrative, épidémie ou tout autre événement de force majeure reconnu par le droit français.

ARTICLE 20 - LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter NaturLave en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit français.

ARTICLE 21 - MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

NaturLave se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment.

La version applicable est celle disponible sur le site au moment de la commande.

Il appartient au client de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

ARTICLE 22 - CONTACT

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente, une commande ou un produit, vous pouvez contacter NaturLave :

NaturLave
100 route de Nîmes
30132 Caissargues
France

E-mail : naturlave30@gmail.com
Tél. : +33 (0)7 49 41 37 02
Disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

SIRET : 99302631900026