Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE

Dernière mise à jour : 02/08/2026

Bienvenue chez NaturLave.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent NaturLave. NaturLave exploite cette boutique en ligne et ce site web afin de proposer à ses clients des produits destinés au nettoyage des fruits et légumes.

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente décrivent les droits et obligations applicables lorsque vous utilisez notre site, consultez nos produits ou passez une commande.

En visitant, utilisant notre site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions générales.

ARTICLE 1 - IDENTITÉ DU VENDEUR

Le présent site est exploité par :

NaturLave
100 route de Nîmes
30132 Caissargues
France

E-mail : naturlave30@gmail.com
Tél. : +33 (0)7 49 41 37 02
Disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

SIRET : 99302631900026

ARTICLE 2 - ACCÈS AU SITE ET COMPTE CLIENT

L’utilisation du site NaturLave est réservée aux personnes majeures ou aux mineurs disposant de l’autorisation de leur représentant légal.

Pour passer commande, certaines informations peuvent être demandées, notamment votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et informations de paiement.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité réalisée depuis votre compte.

ARTICLE 3 - PRODUITS

NaturLave propose à la vente une poudre effervescente naturelle destinée au nettoyage des fruits et légumes, ainsi que les accessoires éventuellement inclus ou proposés avec le produit.

Nous faisons notre maximum pour présenter les produits de manière fidèle sur le site. Toutefois, les couleurs, l’apparence ou le rendu du produit peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé, la luminosité ou les conditions de photographie.

Les descriptions, visuels et informations produits peuvent être modifiés à tout moment afin d’améliorer la présentation ou la précision des informations.

NaturLave se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer un produit de la vente à tout moment.

ARTICLE 4 - COMMANDES

Avant de valider votre commande, vous devez vérifier le contenu de votre panier, les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le mode de livraison et le moyen de paiement.

La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation de commande.

NaturLave se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’informations incorrectes, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité du produit.

En cas de modification, refus ou annulation d’une commande, NaturLave tentera de vous contacter à l’aide des informations fournies lors de la commande.

Les produits vendus sur notre boutique sont destinés à un usage personnel ou domestique, sauf accord écrit spécifique pour une commande professionnelle.

ARTICLE 5 - PRIX

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Les frais de livraison sont affichés séparément avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Les promotions, codes de réduction ou offres spéciales peuvent être limités dans le temps et soumis à conditions.

ARTICLE 6 - PAIEMENT

Les moyens de paiement disponibles sur notre boutique peuvent inclure notamment :

  • carte bancaire ;

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Cartes Bancaires ;

  • Shop Pay ;

  • Apple Pay ;

  • PayPal, si disponible.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés, notamment Shopify Payments et/ou PayPal.

NaturLave ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

La commande est préparée uniquement après validation effective du paiement.

ARTICLE 7 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

NaturLave livre uniquement en France métropolitaine, sauf indication contraire affichée sur le site.

Les modes de livraison, transporteurs, tarifs et délais estimés sont indiqués au moment de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, le lieu de livraison, les jours fériés, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

NaturLave ne peut pas être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par un événement extérieur échappant à son contrôle.

Après expédition, un numéro de suivi pourra être communiqué au client lorsque le transporteur le permet.

En cas de colis endommagé, perdu ou non reçu, le client doit contacter NaturLave rapidement à l’adresse suivante : naturlave30@gmail.com.

ARTICLE 8 - DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conformément au droit applicable, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit éligible au retour.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter NaturLave par e-mail à l’adresse suivante : naturlave30@gmail.com.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé, complet et en bon état.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité du produit, les produits ouverts, utilisés, abîmés ou incomplets ne pourront pas être repris, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de NaturLave ou à un produit défectueux.

Après réception et vérification du produit retourné, NaturLave procédera au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

ARTICLE 9 - PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter NaturLave à l’adresse suivante : naturlave30@gmail.com.

Le client devra indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photos du produit et de l’emballage.

Si le problème est confirmé, NaturLave proposera une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou une prise en charge du retour.

ARTICLE 10 - GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus par NaturLave bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le droit français.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

ARTICLE 11 - UTILISATION DU PRODUIT

Le client s’engage à utiliser le produit conformément aux instructions figurant sur l’emballage, sur la fiche produit et/ou dans le guide d’utilisation NaturLave.

Le produit ne doit pas être avalé. Il doit être tenu hors de portée des enfants.

Le sachet dessiccant éventuellement présent dans l’emballage ne doit pas être avalé et doit être tenu hors de portée des enfants.

NaturLave ne pourra pas être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du produit, de non-respect des consignes d’utilisation, de stockage inadapté ou d’utilisation contraire aux indications fournies.

ARTICLE 12 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments présents sur le site NaturLave, notamment les textes, images, photographies, logos, designs, graphismes, vidéos, contenus audio, noms de produits et éléments visuels, sont la propriété de NaturLave ou de ses partenaires.

Toute reproduction, modification, diffusion, utilisation commerciale ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite sans accord écrit préalable de NaturLave.

Le nom, le logo, les noms de produits, designs et slogans de NaturLave sont la propriété de NaturLave. Vous ne pouvez pas les utiliser sans autorisation écrite préalable.

ARTICLE 13 - OUTILS ET SERVICES TIERS

Notre boutique peut utiliser des outils, applications ou services proposés par des tiers, notamment Shopify, prestataires de paiement, prestataires de livraison, outils d’analyse ou services marketing.

Ces outils sont fournis par des tiers et peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

NaturLave ne peut pas être tenue responsable du fonctionnement, des interruptions, erreurs ou pratiques de ces services tiers.

ARTICLE 14 - LIENS VERS DES SITES TIERS

Le site NaturLave peut contenir des liens vers des sites web ou services exploités par des tiers.

NaturLave n’est pas responsable du contenu, de l’exactitude, de la disponibilité ou des pratiques de ces sites tiers.

Si vous accédez à un site tiers depuis notre boutique, vous le faites sous votre propre responsabilité.

ARTICLE 15 - RELATION AVEC SHOPIFY

La boutique NaturLave est propulsée par Shopify, qui nous permet d’exploiter notre boutique en ligne.

Toute vente ou tout achat réalisé sur notre boutique est conclu directement entre le client et NaturLave.

En utilisant notre boutique, vous reconnaissez que Shopify n’est pas responsable des ventes réalisées entre vous et NaturLave, ni des produits achetés sur notre boutique.

ARTICLE 16 - DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles collectées via notre site sont utilisées pour traiter les commandes, gérer les paiements, organiser la livraison, répondre aux demandes clients, améliorer nos services et respecter nos obligations légales.

La boutique étant hébergée par Shopify, certaines données peuvent également être traitées par Shopify et par les prestataires nécessaires au bon fonctionnement du site.

Le client dispose de droits sur ses données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour toute demande relative aux données personnelles, le client peut contacter NaturLave à l’adresse suivante : naturlave30@gmail.com.

ARTICLE 17 - AVIS, COMMENTAIRES ET RETOURS D’EXPÉRIENCE

Si vous nous transmettez des avis, commentaires, suggestions, idées, photos ou retours d’expérience, vous nous autorisez à les utiliser pour améliorer nos produits, nos services et notre communication, sous réserve du respect du droit applicable.

Vous garantissez que les contenus transmis sont exacts, licites et ne portent pas atteinte aux droits de tiers.

NaturLave se réserve le droit de supprimer ou de ne pas publier tout contenu offensant, illégal, trompeur, diffamatoire, injurieux, obscène, frauduleux ou contraire aux présentes Conditions.

ARTICLE 18 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Notre site peut occasionnellement contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant notamment les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais de livraison, les délais de livraison ou la disponibilité des produits.

NaturLave se réserve le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou mettre à jour les informations, ou d’annuler une commande si une information importante était inexacte, y compris après validation de la commande.

ARTICLE 19 - UTILISATIONS INTERDITES

Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site ou nos services :

  • à des fins illégales ou frauduleuses ;

  • pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ;

  • pour porter atteinte aux droits de NaturLave, de Shopify ou de tiers ;

  • pour harceler, insulter, diffamer, menacer ou nuire à une personne ;

  • pour transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout code nuisible ;

  • pour collecter ou exploiter les données personnelles d’autres utilisateurs ;

  • pour effectuer du spam, de l’hameçonnage ou toute pratique abusive ;

  • pour tenter de contourner les mesures de sécurité du site ;

  • pour reproduire, copier, extraire ou exploiter une partie du site sans autorisation.

NaturLave se réserve le droit de suspendre ou refuser l’accès à son site en cas de non-respect des présentes Conditions.

ARTICLE 20 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

NaturLave met tout en œuvre pour fournir un site fiable, sécurisé et accessible. Toutefois, nous ne garantissons pas que le site sera disponible sans interruption, sans erreur ou totalement exempt de risques techniques.

Dans la mesure autorisée par la loi, NaturLave ne pourra pas être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes de chiffre d’affaires, pertes de bénéfices ou préjudices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site.

Cette limitation ne s’applique pas aux droits légaux des consommateurs, aux garanties légales applicables ou aux responsabilités qui ne peuvent pas être exclues par la loi.

ARTICLE 21 - FORCE MAJEURE

NaturLave ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution de ses obligations en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, incendie, grève, panne technique, interruption de service, problème de transport, décision administrative, épidémie ou tout autre événement de force majeure reconnu par le droit français.

ARTICLE 22 - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le client est invité à contacter NaturLave en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le client consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation dont relève NaturLave.

Le médiateur de la consommation désigné par NaturLave est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France

Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

ARTICLE 23 - LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter NaturLave en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit français.

ARTICLE 24 - DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement applicables.

La disposition concernée sera interprétée ou remplacée dans la mesure nécessaire afin de respecter au mieux l’intention initiale et le droit applicable.

ARTICLE 25 - MODIFICATION DES CONDITIONS

NaturLave se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment.

La version applicable est celle disponible sur le site au moment de la commande ou de l’utilisation du service.

Il vous appartient de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

ARTICLE 26 - COORDONNÉES

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales d’utilisation et de vente, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

NaturLave
100 route de Nîmes
30132 Caissargues
France

E-mail : naturlave30@gmail.com
Tél. : +33 (0)7 49 41 37 02
Disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

SIRET : 99302631900026