Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 02/08/2026
NaturLave expédie ses commandes en France métropolitaine.
ARTICLE 1 - ZONES DE LIVRAISON
Les commandes passées sur la boutique NaturLave sont actuellement expédiées uniquement en France métropolitaine.
Pour le moment, NaturLave ne propose pas d’expédition vers les DOM-TOM, l’Union européenne ou l’international, sauf indication contraire affichée sur le site.
ARTICLE 2 - DÉLAI DE PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé.
ARTICLE 3 - MODES DE LIVRAISON
NaturLave peut proposer plusieurs modes de livraison selon les options disponibles au moment de la commande :
-
livraison en point relais ;
-
livraison à domicile ;
-
livraison suivie selon le transporteur sélectionné.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure Mondial Relay, Colissimo ou tout autre transporteur proposé au moment de la commande.
Les modes de livraison réellement disponibles sont affichés au moment du paiement.
ARTICLE 4 - TARIFS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande.
Les tarifs peuvent varier selon :
-
le transporteur choisi ;
-
le mode de livraison ;
-
le poids du colis ;
-
l’adresse de livraison ;
-
les offres disponibles au moment de la commande.
Les frais de livraison affichés au moment de la commande font foi.
À titre indicatif, les options peuvent inclure :
-
livraison en point relais ;
-
livraison à domicile ;
-
livraison offerte si une offre commerciale est proposée sur le site.
ARTICLE 5 - DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi.
À titre indicatif :
-
livraison en point relais : généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition ;
-
livraison à domicile : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier selon le transporteur, le lieu de livraison, les jours fériés, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
ARTICLE 6 - POINT RELAIS
Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client doit choisir ou confirmer un point relais disponible selon les options proposées par le transporteur ou l’outil de livraison utilisé.
Si le choix du point relais n’est pas disponible directement au moment du paiement, NaturLave pourra contacter le client par e-mail afin de confirmer le point relais souhaité.
Le client est responsable de fournir des informations exactes afin de permettre la bonne livraison de sa commande.
ARTICLE 7 - SUIVI DE COMMANDE
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis.
ARTICLE 8 - ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
NaturLave ne pourra pas être tenue responsable en cas de retard, retour ou impossibilité de livraison lié à une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée fournie par le client.
En cas d’erreur dans l’adresse après validation de la commande, le client doit contacter NaturLave le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
ARTICLE 9 - COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU RETOURNÉ
En cas de livraison en point relais, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et qu’il est retourné à NaturLave, les frais d’une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
ARTICLE 10 - COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU NON REÇU
Si le colis arrive endommagé, le client doit contacter NaturLave rapidement à l’adresse suivante :
Il est conseillé de joindre :
-
le numéro de commande ;
-
des photos du colis ;
-
des photos du produit endommagé ;
-
toute information utile concernant la livraison.
En cas de colis perdu ou non reçu, NaturLave contactera le transporteur afin d’ouvrir une réclamation.
Une solution adaptée pourra être proposée après vérification de la situation, selon le cas : remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.
ARTICLE 11 - RETARD DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont estimatifs.
NaturLave ne peut pas être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les jours fériés, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les grèves, les erreurs d’adresse ou tout événement indépendant de sa volonté.
En cas de retard important, le client peut contacter NaturLave à l’adresse suivante :
ARTICLE 12 - CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
NaturLave
100 route de Nîmes
30132 Caissargues
France
E-mail : naturlave30@gmail.com
Tél. : +33 (0)7 49 41 37 02
Disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
SIRET : 99302631900026